Die Medien befinden sich an einem strategischen Wendepunkt: Wahrend Tageszeitungen mit sinkenden Auflagenzahlen und rucklaufigen Werbeeinnahmen zu kampfen haben, gewinnt das Internet weiter an Bedeutung. Quelle dieses Wandels sind nur scheinbar die technischen Innovationen, wie sie sich in hoher Konzentration und enormer Geschwindigkeit in allen Bereichen der Gesellschaft etablieren. Tatsachlich steht der Burger als Mediennutzer im Mittelpunkt. Seine Lebensweise und seine Bedurfnisse haben sich geandert - und damit auch die Anforderungen, die er als Kunde an das Leistungsangebot eines...