Bucher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herkommliche Kundenbindungsmanahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalita- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen gehoren. Die Kunden haben sich daran gewohnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um Kaufer langfristig zu binden, mussen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie mussen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zunachst fur die Forschung und Entwicklung sowie fur den Produktionsprozess, wo Konzepte wie...

Im Zuge der Globalisierung haben immer mehr Unternehmen ihr Geschaftsfeld ausgeweitet. Auch viele klein- und mittelstandische Unternehmen bearbeiten zahlreiche Markte jenseits der Landesgrenzen. Die damit betrauten Manager begegnen einer Fulle von Konzepten und Begriffen, die sie zwar nicht alle kennen, aber doch alle nachschlagen konnen sollten. Dieses umfassende Handbuch erlautert das gesamte Spektrum der internationalen Geschaftstatigkeit. Dazu gehoren nicht nur Internationales Management, sondern auch Internationales Marketing, Internationales Organisations- und Personalwesen sowie...