Kundenintegration Und Kundenbindung: Wie Unternehmen Von Ihren Kunden Profitieren

ISBN-13: 9783834914729 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 210 str.

Katja Gelbrich; Rainer Souren

Opis

Bucher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herkommliche Kundenbindungsmanahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalita- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen gehoren. Die Kunden haben sich daran gewohnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um Kaufer langfristig zu binden, mussen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie mussen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zunachst fur die Forschung und Entwicklung sowie fur den Produktionsprozess, wo Konzepte wie Open Innovation oder Mass Customization die bloe Auftragsentwicklung und -fertigung ablosen. Es gilt aber auch fur das Marketing, wo Kunden z. B. Impulse fur Innovationsproz- se geben. Von einer solchen Kundenintegration profitieren in erster Linie die Kunden selbst: Sie haben kein Produkt gekauft, sondern an einem Projekt mitgearbeitet. Dadurch erhalten sie nicht nur eine mageschneiderte Leistung, sondern sie fuhlen sich ernst genommen und sind oft stolz auf "ihre" Leistung. Davon profitieren aber auch die Unternehmen, denn wer das Gefuhl hat, an einem gemeinsamen Projekt mitgewirkt zu haben, der fuhlt sich diesem Projekt - und seinem Partner - auch langfristig verbunden. Da die geschilderten neuartigen Konzepte zu den Forschungsschwerpunkten unserer beiden Fachgebiete sowie weiterer Institutionen der TU Ilmenau gehoren, haben wir uns schon Ende 2007 entschlossen, die Tagung der Fakultat Wirtschaftswissenschaften der TU Ilmenau am 15. Mai 2009 unter das Generalthema "Kundenintegration und Kundenbindung" zu stellen. Dieses Buch bundelt die Beitrage dieser Tagung.

Spis treści

Mit Beiträgen von: Bayraktar, Osman; Büttgen, Marion; Corsten, Hans; Dresch, Kai-Michael; Gelbrich, Katja; Gössinger, Ralf; Hoffmann, Stefan; Jöckel, Sven; Kießling, Tina; Klaus, Kerstin; Krey, Antje; Lehner, Florian; Menke, Norbert; Meuser, Ulrike; Möslein, Kathrin; Niemand, Thomas, Nissen, Volker; Ott, Gritt; Pezoldt, Kerstin; Piller, Frank; Rausch, Peter; Reichwald, Ralf; Richter, Magnus; Schentler, Peter; Schröder, Annika; Schwarzer, Florian; Souren, Rainer; Steinhoff, Fee; Walcher, Dominik; Westerheide, Jens; Will, Andreas; Zanger, Cornelia

O autorze

Prof. Dr. Katja Gelbrich ist Leiterin des Fachgebiets Marketing der Technischen Universität Ilmenau.
Prof. Dr. Rainer Souren ist Leiter des Fachgebiets Produktionswirtschaft und Industriebetriebslehre der Technischen Universität Ilmenau.

Blurb

Kundenorientierung ist eine der wichtigsten Strategien von Unternehmen. Mass Customization, Customer Relationship Management und Key Account Management zählen heute zu den Standard-Konzepten von Marketing- und Produktionsmanagern sowie Produktentwicklern. Doch welche dieser vielfältigen Ansätze sind tatsächlich erfolgreich? Eignen sie sich wirklich dazu, Kunden für die eigenen Produkte zu begeistern und langfristig für ein Unternehmen zu gewinnen?

Zur Beantwortung dieser und anderer Fragen zur Kundenintegration und Kundenbindung enthält das Werk wissenschaftlich fundierte sowie praxisorientierte Beiträge, die sich mit folgenden Themenbereichen auseinandersetzen:
• Kundenorientierte Produktentwicklung und Produktionskonzepte (Open Innovation, Mass Customization)
• Customer Relationship Management (Kundenakquise, Kundenbindung, Marken- und Kundenwert)
• Dienstleistungsmanagement