Gegenstand der Erorterungen dieses Buchs ist "Qualitatsmanagement." Dieser Name e- stand fur diese Wissenschaft vor 50 Jahren in der "Begeisterung der ersten Stunde." Der - griff Qualitat stand dabei Pate, bevor er fachlich definiert war. Deshalb wurde "Qualitats- nagement" von Anfang an oft missverstanden. Inzwischen versteht den fachlichen Qualita- begriff aber fast jeder, weil er im eigenen Interesse Prufberichte von Testinstituten liest. Man wei Es gibt gute und schlechte Qualitat. Niemand kommt aber gegen die vielen Milliarden fur die Werbung an, die mit allen psychologischen Mitteln...