In der praktischen Umsetzung wird die Speicherung von Wissen meist unter dem Aspekt des technisch Moglichen und nicht unter jenem des funktional Sinnvollen gesehen. Barbara Muller zeigt, dass die "Theorie sozialer Systeme" neue Perspektiven in die Wissensmanagement-Diskussion einbringen kann, indem sie den Einfluss von Erwartungsstrukturen auf den Prozess der Wissensretention in High Tech und Beratungsunternehmen analysiert.