Vorwort Liebe Leserinnen, liebe Leser, ich freue mich, dass Sie sich fur das vorliegende Buch interessieren. Es handelt sich hierbei um einen Ratgeber und nicht um ein Regelwerk Die Ideen die Sie beim Lesen vorfinden werden, sind Handlungsempfehlungen, die der entsprechenden Situation angemessen an- wandt werden mussen. Eine andere Ausgangssituation, andere Protagonisten und schon ware das Verhalten neuen Bedingungen anzupassen. So ist das angemessene Verhalten bei Oma am Kaffeetisch ein anderes als in den Teambesprechungen innerhalb einer Bank. Eine Portion gesunden Menschenverstandes,...

Dieses Buch wurde geschrieben, um die Beratungstatigkeit zu bestatigen und zu bereichern - nicht deren bankfachlichen Teil, sondern das Zusammenwirken mit den Kunden. In drei Teilen gibt es Denkanstosse zu einem ethischen, partnerschaftlichen und stilvollen Umgang mit Kunden."