Ce livre analyse en profondeur les bouleversements que l'intelligence artificielle (IA) provoque dans le monde du travail. Structuré en cinq parties, il propose une approche claire, documentée et accessible, alliant dimensions technologiques, économiques, sociales et éthiques. La première partie présente les bases de l'IA, ses évolutions, technologies (machine learning, NLP, etc.) et applications concrètes. La deuxième examine ses effets sur l'emploi : automatisation, nouveaux métiers, précarisation, inégalités, et compétences clés à développer. La troisième propose des...

Dieses Buch analysiert eingehend die Umwälzungen, die die Künstliche Intelligenz (KI) in der Arbeitswelt verursacht. Es ist in fünf Teile gegliedert und bietet einen klaren, fundierten und leicht verständlichen Ansatz, der technologische, wirtschaftliche, soziale und ethische Dimensionen miteinander verbindet. Im ersten Teil werden die Grundlagen der KI, ihre Entwicklungen, Technologien (Machine Learning, NLP usw.) und konkreten Anwendungen erläutert. Im zweiten werden ihre Auswirkungen auf die Beschäftigung untersucht: Automatisierung, neue Berufe, Prekarisierung, Ungleichheiten und zu...

This book provides an in-depth analysis of the upheavals that artificial intelligence (AI) is causing in the world of work. Structured in five parts, it offers a clear, documented and accessible approach, combining technological, economic, social and ethical dimensions. The first part presents the basics of AI, its evolution, technologies (machine learning, NLP, etc.) and concrete applications. The second examines its effects on employment: automation, new professions, casualization, inequalities, and key skills to be developed. The third proposes solutions for an equitable transition: the...

Dans un contexte où l'intelligence artificielle (IA) transforme profondément la gestion de la relation client (GRC), cet ouvrage propose une exploration rigoureuse et accessible de cette évolution. Il retrace d'abord les fondements traditionnels de la GRC avant d'analyser l'impact révolutionnaire de l'IA : automatisation, analyse prédictive, traitement des données massives et personnalisation à grande échelle via chatbots et assistants virtuels. Une attention particulière est portée aux centres d'appel, où l'IA optimise les flux de travail et améliore l'expérience client. Le...