In einem Kontext, in dem die künstliche Intelligenz (KI) das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) grundlegend verändert, bietet dieses Buch eine rigorose und leicht zugängliche Erkundung dieser Entwicklung. Zunächst werden die traditionellen Grundlagen des CRM erläutert, bevor die revolutionären Auswirkungen der KI analysiert werden: Automatisierung, prädiktive Analysen, Verarbeitung großer Datenmengen und umfassende Personalisierung durch Chatbots und virtuelle Assistenten. Besonderes Augenmerk wird auf Callcenter gelegt, wo KI Arbeitsabläufe optimiert und das Kundenerlebnis verbessert....

In a context where artificial intelligence (AI) is profoundly transforming customer relationship management (CRM), this book offers a rigorous and accessible exploration of this evolution. It first traces the traditional foundations of CRM before analyzing the revolutionary impact of AI: automation, predictive analysis, massive data processing and large-scale personalization via chatbots and virtual assistants. Particular attention is paid to call centers, where AI optimizes workflows and enhances the customer experience. The book also highlights the concrete benefits for managers,...