L'ouvrage met principalement l'accent sur l'amélioration de l'accès à la mobilité et sur la fourniture d'options de transport valables et efficaces pour la population afin d'atténuer les difficultés où l'orientation client ou le bonheur est à son comble. Les clients ont des attentes floues lorsqu'ils attendent d'un prestataire de services qu'il résolve un problème mais qu'ils ne savent pas comment s'y prendre. Par conséquent, l'évaluation de la qualité du service par les clients sera insatisfaisante s'ils n'ont pas d'attentes claires sur ce qui est nécessaire pour résoudre la...

Der Schwerpunkt des Buches liegt auf der Verbesserung des Zugangs zur Mobilität und der Bereitstellung wertvoller und effektiver Transportmöglichkeiten für die Bevölkerung, um Notlagen zu lindern, bei denen die Kundenorientierung oder -zufriedenheit am höchsten ist. Kunden haben unklare Erwartungen, wenn sie von einem Dienstleister erwarten, dass erein Problem löst, aber nicht wissen, wie er dies tun soll. Daher wird dieBewertung derDienstleistungsqualität durchdie Kunden unbefriedigend ausfallen, wenn sie keine klaren Vorstellungen davon haben, was zur Lösung der jeweiligen...