La gestion de la qualité dans le service à la clientèle est un processus par lequel les entreprises cherchent à s'améliorer dans différents domaines, des objectifs sont développés afin d'obtenir des résultats bénéfiques pour l'organisation. Le présent travail d'investigation consiste en l'étude et l'analyse de la gestion de la qualité dans l'attention au client dans la quincaillerie Palace à Estelí ; avec l'objectif d'identifier les principes que l'entreprise réalise ; pour même les facteurs et les effets qui sont obtenus de la même. Différents chapitres sont abordés qui...

Quality management in customer service is a process through which companies seek to improve in different areas, objectives are developed in order to obtain beneficial results for the organization. The present work of investigation consists of the study and analysis of the management of the quality in the attention to the client in the hardware store Palace in Estelí; with the purpose of identifying principles that the company carries out; to same the factors and effects that are obtained of the same one. Different chapters are approached that lead us to obtain results to base an ethical and...

Qualitätsmanagement im Kundenservice ist ein Prozess, durch den Unternehmen versuchen, sich in verschiedenen Bereichen zu verbessern. Es werden Ziele entwickelt, um vorteilhafte Ergebnisse für die Organisation zu erzielen. Die vorliegende Arbeit der Untersuchung besteht aus der Studie und Analyse des Managements der Qualität in der Aufmerksamkeit für den Kunden in der Eisenwarenhandlung Palace in Estelí; mit dem Zweck der Identifizierung von Prinzipien, die das Unternehmen durchführt; um die gleichen Faktoren und Auswirkungen, die von der gleichen erhalten werden. Es werden verschiedene...