Das Buch berucksichtigt die Besonderheiten, Gemeinsamkeiten und Unterschiede des Dienstleistungsmarketings sowohl fur eigenstandige als auch fur produkterganzende Dienstleistungen. Zentrale Bedeutung haben Kundenorientierung und ein strategischer Marketingansatz, der allen zukunftsorientierten unternehmerischen Herausforderungen gerecht wird.

Unternehmensethik, Nachhaltigkeit, CSR oder Bio - viele Unternehmen verlieren den Uberblick. Im Buch wird der Konflikt zwischen kurzfristiger Gewinnorientierung einerseits sowie Glaubwurdigkeit und gesellschaftlicher Verantwortung andererseits aufgegriffen und durch das Modell des fairen Managements ersetzt. Der ganzheitliche Managementansatz integriert alle gesellschaftlichen Herausforderungen und sichert den Unternehmenserfolg langfristig.