Le chapitre 1 de l'ouvrage présente la question de recherche, les objectifs de recherche, la justification, le contexte de la recherche et la méthodologie employée pour évaluer les attentes et l'expérience des clients en matière de qualité de service dans les organismes de services. Le chapitre 2 présente le contexte dans lequel s'inscrivent les objectifs de la recherche et englobe/définit divers aspects tels que le service, la qualité du service, la satisfaction du client et l'expérience du service. Les modèles/cadres de qualité de service (SERVQUAL et GAP) et leur pertinence...
Le chapitre 1 de l'ouvrage présente la question de recherche, les objectifs de recherche, la justification, le contexte de la recherche et la méthod...
In Kapitel 1 des Buches werden die Forschungsfrage, die Forschungsziele, die Begründung, der Hintergrund der Forschung und die Methodik zur Bewertung der Kundenerwartung und der Erfahrung mit der Servicequalität in Dienstleistungsunternehmen vorgestellt. Kapitel 2 bildet den Hintergrund für die Forschungsziele und umfasst/definiert verschiedene Aspekte wie Service, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Serviceerfahrung. Die Servicequalitätsmodelle/-rahmen (SERVQUAL und GAP) und ihre Relevanz für die Messung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität werden mit der entsprechenden...
In Kapitel 1 des Buches werden die Forschungsfrage, die Forschungsziele, die Begründung, der Hintergrund der Forschung und die Methodik zur Bewertung...
