Digitization, virtualization, and appreciation of services are some buzzwords of the 21st century. However, it should not be overlooked that production at the level of the economy and the consumer remains essential: the smart home cannot function without physically manufactured gadgets and sensors, the application needs some kind of iron to run, and a horde of servers backs cloud computing. Moreover, without managing production as a core corporate process, marketing, logistics, maintenance, and even financial and accounting planning would hang in the air. Although several modern solutions are...

The impact of quality management was determinative in the 20th century. The process orientation and the system approach to organizing companies offered keys to improving customer satisfaction. Quality management is a highly adaptive, continually renewing field. New management tools are required in the increasingly agile business and social environment age. The literature and practice have several competing models, methods, and tools. However, the main concept behind them is common. This monograph aims to contribute to a better understanding of the quality management body of knowledge through...

L'impact de la gestion de la qualité a été déterminant au 20e siècle. L'orientation vers les processus et l'approche systémique de l'organisation des entreprises ont offert des clés pour améliorer la satisfaction des clients. La gestion de la qualité est un domaine hautement adaptatif et en perpétuel renouvellement. De nouveaux outils de gestion sont nécessaires à l'ère de l'agilité croissante des entreprises et de l'environnement social. La littérature et la pratique présentent plusieurs modèles, méthodes et outils concurrents. Cependant, le concept principal qui les...

Der Einfluss des Qualitätsmanagements war im 20. Jahrhundert bestimmend. Die Prozessorientierung und der Systemansatz bei der Organisation von Unternehmen boten den Schlüssel zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Das Qualitätsmanagement ist ein sehr anpassungsfähiges, sich ständig erneuerndes Gebiet. Im Zeitalter der zunehmenden Agilität der Unternehmen und des sozialen Umfelds werden neue Managementinstrumente benötigt. In der Literatur und in der Praxis gibt es mehrere konkurrierende Modelle, Methoden und Instrumente. Das Hauptkonzept, das ihnen zugrunde liegt, ist jedoch...

La terminologie et l'application de la qualité est un domaine de gestion en perpétuel renouvellement. L'alignement sur l'évolution de l'environnement social, commercial et technologique en est devenu la prémisse. Jusqu'à l'ère de la production de masse, l'engagement personnel et la responsabilité étaient déterminants. Les compétences étaient la garantie de la satisfaction du consommateur. Pendant la production de masse, les méthodes statistiques offraient de nouvelles solutions d'une manière rentable. Mais cela ne suffit plus. Parallèlement à l'appréciation des services, il...

Quality terminology and application is a continually renewing area of management. An alignment with the changing social, business, and technological environment has become its premise. Until the age of mass production, personal commitment and responsibility were determinative. Skills were the guarantee for consumer satisfaction. During mass production, statistical methods offered new solutions in a cost-effective manner. Nevertheless, that is no longer enough. Along with the appreciation of the services, rebuilding the personal orientation was urgent. This monograph is based on the experience...