Patientenzufriedenheit ist eine Frage der Einstellung, da sie von den Emotionen abhängt, die die bestätigten/nicht bestätigten Erwartungen vor der Inanspruchnahme einer Gesundheitsdienstleistung umgeben (Naidu, 2009). Patientenzufriedenheit umfasst die Wahrnehmung und Einstellung eines Patienten in Form von Zufriedenheit oder Unzufriedenheit nach dem Ergebnis der Pflege und Behandlung, die er von einer Gesundheitseinrichtung oder medizinischen Einrichtung erhält, im Verhältnis zu den Erwartungen und Antizipationen, die er hatte. (Zolaly, 2012).

La satisfaction des patients est un état d'esprit puisqu'elle dépend des émotions entourant les attentes confirmées/dé-confirmées avant de faire l'expérience d'un service de santé (Naidu, 2009). La satisfaction des patients implique la perception et l'attitude d'un patient sous la forme d'un contentement ou d'un mécontentement à la suite du résultat des soins et du traitement qu'ils reçoivent d'une institution de santé ou d'un établissement médical par rapport aux attentes et aux anticipations qu'ils ont eues. (Zolaly, 2012).