Inhaltsangabe: Einleitung: Ein verscharfter Wettbewerb im hart umkampften Tourismusmarkt und Umsatzruckgange bei Touristikunternehmen, die sich ausschlielich auf klassisches Massenmarketing verlieen, waren der Ausgangspunkt fur Uberlegungen, wie Geschaftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden konnen. Dabei hat besonders in den vergangenen Jahren die Veranderung der wirtschaftlichen und wettbewerblichen Rahmenbedingungen eine Neuausrichtung des Marketings nach sich gezogen. Neu aufkommende Absatzkanale wie z.B. Internet fuhren dazu, dass der Wettbewerb so...