Auswahl von CRM-Software für den Reiseagenturbereich

ISBN-13: 9783838699561 / Niemiecki / Miękka / 2006 / 94 str.

Alexander Awrach

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Ein verscharfter Wettbewerb im hart umkampften Tourismusmarkt und Umsatzruckgange bei Touristikunternehmen, die sich ausschlielich auf klassisches Massenmarketing verlieen, waren der Ausgangspunkt fur Uberlegungen, wie Geschaftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden konnen. Dabei hat besonders in den vergangenen Jahren die Veranderung der wirtschaftlichen und wettbewerblichen Rahmenbedingungen eine Neuausrichtung des Marketings nach sich gezogen. Neu aufkommende Absatzkanale wie z.B. Internet fuhren dazu, dass der Wettbewerb so konkurrenzbetont wie nie zuvor ist, so dass es fur die Unternehmen immer schwieriger wird, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Der standige Druck, in kurzen Zeitraumen immer wieder marktfahige, vom Kunden akzeptierte Produkte anzubieten, ist stark gestiegen. Daher sehen sich Reiseagenturen dazu veranlasst unter Zuhilfenahme von modernen Informationstechnologien, die Kunden moglichst bedarfsgerecht und personalisiert anzusprechen, um auf diese Weise eine langfristige und profitable Stellung am Markt zu erzielen. Kaum ein Unternehmen kann ohne den Einsatz von Informationstechnologie seine Prozesse optimieren, Rationalisierungspotenziale generieren oder eine unternehmensubergreifende Wertschopfungskette effizient gestalten. Hohe Investitionen beim Einsatz der Kommunikationstechnologien und Hardware im Unternehmen sind wichtig fur gesunde Entwicklung und Erfolg, jedoch nimmt die Softwareentscheidung an Bedeutung zu und zahlt mittlerweile auch in der Reisebranche zu den wichtigsten Entscheidungen beim Aufbau eines neuen Unternehmens. Auch viele Anbieter betriebswirtschaftlicher Standartsoftware haben Perspektiven in der Entwicklung der neuen Kundenmanagementsysteme fur Unternehmen beobachten konnen und bemuhen sich seit einigen Jahren um die Entwicklung neuer Softwareprogramme. Durch den Einsatz von solchen Kundenmanagementsystemen, genannt auch CRM (Customer Relationship Mana