Vorwort Zunehmend werden die Arbeitsplatze in unternehmensweite Datenverarbeitungs-, Informations- und Kommunikations Systemen integriert und die Geschaftsprozesse durch flexible, benutzerangepaBte "Standard-Software" unterstiitzt, die mit der individuellen Datenverarbeitung korrespondiert. Die Software zur Unterstiitzung betrieblicher Geschaftsprozesse, also die Anwendungsprogramme zur Abwicklung der logisti schen Ablaufe (sowohl qualitativ als auch quantitativ) sowie zur Ergebnisrechnung und -kontrolle im Sinne des Unternehmens controlling wurde bis vor wenigen Jahren meist von Informatik...