Cette recherche a pour objet l''A(c)tude de l''adaptabilitA(c) des offres promotionnelles A travers la gestion de l''hA(c)tA(c)rogA(c)nA(c)itA(c) non-observA(c)e dans les rA(c)ponses des clients. Pour cela, nous nous intA(c)ressons aux concepts attitudinaux du comportement de rA(c)ponse d''un client ainsi qu''aux modA]les de typologies des clientA]les et des offres. Nous dA(c)veloppons des classes d''offres promotionnelles permettant de regrouper simultanA(c)ment les clients d''une entreprise et les offres auxquelles ils rA(c)pondent. Puis, nous A(c)tudions les effets des dimensions...