L''ouvrage prA(c)sente les rA(c)sultats d''une recherche visant A apporter des prA(c)conisations en matiA]re d''amA(c)lioration de la qualitA(c) de service dans les situations d''accueil. Celles-ci sont A(c)tudiA(c)es, au moyen d''une approche psycho-ergonomique, A la fois en tant qu''activitA(c) et situation. Les rA(c)sultats montrent que la dA(c)finition de l''accueil repose sur les conceptions que les personnes se font de leur vA(c)cu professionnel, avec ses diffA(c)rentes pA(c)riodes et composantes, et sur les autres domaines de la vie hors travail mais aussi sur les reprA(c)sentations...