Projektarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,0, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die Veranderung des stationaren Marktes sowie des Online-Handels und durch die Steigerung der Anspruche der Konsumenten besteht eine ursachliche Aufgabe fur OBI darin, die Beratungsqualitat am Kunden und die daraus resultierende Kundenzufriedenheit stetig zu erhohen. Jedoch wird in der Unternehmenspraxis vielfach die Frage diskutiert, inwieweit sich ein Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und den aus Sicht eines Unternehmens relevanten Erfolgsindikatoren herstellen...