Die Auswirkungen der Beratungsqualität auf die Kundenzufriedenheit und die Umsatzentwicklung: Ableitung von Empfehlungen für die Marktleitung eines OB

ISBN-13: 9783668355767 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 42 str.

Felix Pfister

Opis

Projektarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,0, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die Veranderung des stationaren Marktes sowie des Online-Handels und durch die Steigerung der Anspruche der Konsumenten besteht eine ursachliche Aufgabe fur OBI darin, die Beratungsqualitat am Kunden und die daraus resultierende Kundenzufriedenheit stetig zu erhohen. Jedoch wird in der Unternehmenspraxis vielfach die Frage diskutiert, inwieweit sich ein Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und den aus Sicht eines Unternehmens relevanten Erfolgsindikatoren herstellen lasst. Zwar ist generell zu vermuten, dass der Zufriedenheit eines Kunden ein wesentlicher Beitrag am Unternehmens- beziehungsweise Verkaufserfolg beizumessen ist, sodass in vielen Branchen die Bonifizierung des Vertriebs an entsprechende Kennziffern gekoppelt ist, allerdings kann dieser bislang nur selten von den Fuhrungskraften spezifisch quantifiziert werden. Um jedoch ein konkreteres Bild der Zusammenhange zwischen Beratungsqualitat, Kundenzufriedenheit und dem daraus resultierenden Betriebsergebnisses zu gewinnen, sind dies die Ziele der vorliegenden Arbeit: - Die theoretischen Grundlagen zur Beratungsqualitat und Kundenbindung auf Basis wissenschaftlicher Literatur aufzuarbeiten; - Die Zusammenhange theoretisch herauszuarbeiten; - Die Zusammenhange mit Bezug auf die Praxis zu analysieren; - Aus den gewonnen Erkenntnissen Handlungsempfehlungen aufzeigen und den Blick des Lesers auf das Thema Beratungsqualitat und Kundenzufriedenheit zu scharfen