Studienarbeit Universitat Graz
Kundenzufriedenheit erweist sich zunehmend als bedeutender Wirtschaftsfaktor. Im Gegensatz zu anderen Produkten kommt dem Automobil in der Gesellschaft eine besondere Bedeutung zu. Trotz steigender Benzinpreise und hohen Anschaffungskosten gilt das eigene Auto fur viele Menschen als unverzichtbar. Die meist jahrelange Erfahrung der Kunden mit dem Produkt Automobil," der hohe Preis und das breite Angebot steigern die Erwartungen der Konsumenten, die sie an die Qualitat des Produktes und den Ablauf des Handels haben. Abweichungen dieser Erwartungen konnen beim...