Para o estudo da maturidade da gestao por processos e o modelo de excelencia em gestao, considerou-se nesse trabalho o estudo de uma organizacao, denominada de organizacao A, da regiao de Juiz de Fora, Minas Gerais, premiada pela Fundacao Nacional da Qualidade na categoria de grandes empresas, e comparada com outras duas organizacoes estudadas em trabalho anterior a esse. Portanto, objetivou-se mostrar as praticas de gestao adotadas nessas organizacoes, relacionadas aos viabilizadores de processo declarados nos relatorios de gestao de cada uma delas para que possam ser analisadas e aplicadas,...