A relacao entre prestador e contratante dos servicos ofertados na modalidade de Business Process Outsourcing - BPO, tambem conhecida como terceirizacao de processos, nao pode ser somente o determinismo tecnologico e economico com vistas a reducao de custos. Essa investigacao de carater empirico, exploratoria, qualitativa e descritiva, apoiada por pesquisa bibliografica e documental, inclusive baseada em estudos em outros Paises, demonstra a essencia dessa relacao, os cuidados e como gerir o contrato entre as partes. Cada vez mais, a complexidade dos negocios requerem que as empresas contratem...