O presente trabalho teve como objetivo estudar a influencia do humor, tanto como caracteristica de personalidade como o humor organizacional, na qualidade do atendimento. A pesquisa, de natureza exploratoria, foi desenvolvida com funcionarios de recepcao e hospedes de tres empreendimentos hoteleiros na cidade de Sao Paulo. Tres questoes sao discutidas nesse trabalho: as peculiaridades da hotelaria; as varias dimensoes do humor; e a qualidade na hotelaria. As conclusoes basicas apontam para uma relacao entre bom humor, satisfacao e qualidade, afinal o empreendimento com melhor resultado da...