Friederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmassnahmen fur Wohnungsunternehmen zu identi zieren und einen pro tabilitatsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und ef ziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsmoglichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erhohen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an...