Customer Relationship Management: Profitabilitätsorientierte Bindung Von Wohnungsmietern

ISBN-13: 9783658115463 / Niemiecki / Twarda / 2015 / 294 str.

Friederike Sperl

Opis

Friederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmassnahmen fur Wohnungsunternehmen zu identi zieren und einen pro tabilitatsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und ef ziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsmoglichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erhohen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Um auf wettbewerbsintensiven Markten bestehen zu konnen, gilt es, Wunsche und Bedurfnisse der Nachfrager von Wohnleistungen zu berucksichtigen und die Mieter langfristig an institutionelle Vermieter zu binden."

Spis treści

Einleitung.- Begriffliche Grundlagen des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft.- Theoretische und konzeptionelle Grundlagen des Mieterbindungsmodells.- Empirische Analyse des Mieterbindungsmodells.- Profitabilitätsorientiertes Mieterbindungsmanagement.- Schlussbetrachtung und Ausblick.

O autorze

Dr. Friederike Sperl promovierte am Real Estate Management Institute (REMI) der EBS European Business School.