La relacion de la banca con los clientes se ha transformado. Antes para comunicar algun producto o servicio solo existia la posibilidad de ir a la sucursal directamente o llamar por telefono, hoy en dia con la masificacion del uso de internet y de dispositivos moviles, se abren multiples canales de comunicacion, tales como redes sociales, sitios web, dispositivos moviles, correo electronico y tiendas de conveniencia. La banca se encuentra en un punto de inflexion, los usuarios estan migrando a los servicios online, moviles, tiendas de conveniencia o cabinas con pantallas, un concepto que...