O livro e fundamentado no comportamento dos usuarios das bibliotecas em face as mudancas na prestacao de servicos nesta area ocorridos nos ultimos anos. A pesquisa alem de observar o usuario e suas "experiencias" inclui a analise e comparacao de outras areas prestadoras de servicos, no intuito de trazer mais informacoes e elementos para o desenho de novos servicos e perspectivas. Livro de facil entendimento e com a pretensao de ajudar interessados no assunto."