Technik kann faszinierend sein. Sie kann aber auch verangstigen oder abschrecken. In diesem Dilemma befinden sich viele Verkaufer technischer Produkte, insbesondere dann, wenn sie selbst Techniker sind, der Kaufer aber nicht, sondern Manager. Bits und Bytes, Drehzahlen, Arbeitsspeicher oder Datengeschwindigkeit: Daruber kann ein Techniker stundenlang schwarmen. Sein Kunde aber langweilt sich oder versteht nur Bahnhof. Dieser Praxisleitfaden soll helfen, die Kommunikation zwischen Techniker und Nichttechniker, zwischen Verkaufer und Kunde zu verbessern und beide zu einem befriedigenden und...