La satisfaction client est une problA(c)matique importante qui doit Aatre prise en considA(c)ration par tout dirigeant d'entreprise, petite ou grande. Mesurer cette satisfaction n'est pas chose aisA(c)e. Nombreux outils de mesure sont proposA(c)s dans le cadre d'un commerce dit traditionnel, mais peu sont adaptA(c)s au commerce A(c)lectronique. Des diffA(c)rences notables sont pourtant A relever: aucun contact physique avec le client, magasin virtuel, logistique d'envoi, ... Cet ouvrage consacrA(c) A la satisfaction client dans l'e-commerce sportif, participe A la comprA(c)hension de cette...