Der Autor analysiert die integrative Gestaltung langfristiger Dienstleistungsinteraktionen im Kontext der Versicherungs- und Finanzdienstleistungswirtschaft und leitet daraus Entwicklungskorridore zur Modernisierung der Dienstleistung und des Dienstleistungsmanagements ab. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Schlusselfaktoren Innovation, Qualitat und Produktivitat. Der Autor zeigt prioritare Handlungsfelder auf und konkretisiert die Konsequenzen fur den Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb.
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