Qualität Und Produktivität Im Dienstleistungsmanagement: Strategische Handlungsfelder Im Versicherungs- Und Finanzdienstleistungswettbewerb

ISBN-13: 9783409128568 / Niemiecki / Miękka / 1998 / 278 str.

Axel P. Lehmann

Opis

Der Autor analysiert die integrative Gestaltung langfristiger Dienstleistungsinteraktionen im Kontext der Versicherungs- und Finanzdienstleistungswirtschaft und leitet daraus Entwicklungskorridore zur Modernisierung der Dienstleistung und des Dienstleistungsmanagements ab. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Schlusselfaktoren Innovation, Qualitat und Produktivitat. Der Autor zeigt prioritare Handlungsfelder auf und konkretisiert die Konsequenzen fur den Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb.
Verzeichnis: Der Autor analysiert die integrative Gestaltung langfristiger Dienstleistungsinteraktionen im Kontext der Versicherungs- und Finanzdienstleistungswirtschaft und leitet daraus Entwicklungskorridore zur Modernisierung der Dienstleistung und des Dienstleistungsmanagements ab."

Spis treści

Kundeninteraktion: Struktur und Dynamik im zeitgebundenen Dienstleistungsprozeß zwischen Kunde und Unternehmung Retrogrades Management: Die Kundeninteraktion als kontingente Gestaltungs- und Entscheidungsvariable Konsequenzen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb

O autorze

PD Dr. oec. Axel P. Lehmann ist Mitglied der Geschäftsleitung der "Zürich" Schweiz. Er ist außerdem Privatdozent für Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement an der Universität St. Gallen - Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften (HSG).