Die Autorin entwickelt ein Konzept zur Einfuhrung eines branchenubergreifend einsetzbaren Qualitatsmanagements.
Qualitatsmanagement ist heute in allen Branchen ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Carla Jooss entwickelt ein Konzept zur Einfuhrung eines branchenubergreifend einsetzbaren Qualitatsmanagementsystems.
Die Autorin beschreibt, basierend auf den Ergebnissen einer Fallstudie im Servicebereich einer Grossbank, diesen Qualitatsmanagementprozess anhand der Phasen "Planung," "Durchfuhrung," "Auswertung" und "Dokumentation der Ergebnisse." Anschliessend werden die notwendigen...