Informationstechnische Systeme sind heute aus dem Leben nicht mehr wegzudenken. In relativ kurzer Zeit und in unterschiedlichsten Lebensbereichen hat der Gebrauch von IT-Systemen zu Abhangigkeiten zwischen diesen Systemen und dem erwarteten Funktionieren der automatisierten Prozesse gefuhrt. Diese Wechselwirkungen sind verschieden gro, abhangig von den Eigenschaften des betreffenden IT-Systems, der Umgebung des IT-Systems sowie der Art und Intensitat seines Gebrauchs. Ein Bewertungsmastab, den insbesondere Benutzer und Betreiber eines IT- Systems an die erwartungsgemae Unterstutzung der...