Este libro es de gran utilidad para empresarios, industriales, gerentes y lideres de empresas, cualquiera que sea su naturaleza, pues brinda ideas y conceptos aplicables, para conseguir la competitividad empresarial. En los ultimos anos se han escrito muchos libros sobre el futuro de las empresas, su organizacion, sobre como ir en busqueda de la excelencia, sobre estilos gerenciales y algunos otros aspectos. Todos ellos parten del mismo elemento: la conviccion de que es necesario anticipar el futuro, hacer las cosas correctas correctamente y avanzar rapidamente para ser exitosos en ambientes...

En este libro, el lector podra encontrar algunas herramientas novedosas para lograr mejoras extraordinarias en uno de los procesos mas importantes para las empresas de hoy: el proceso de servicio. Con ellas podremos establecer una verdadera conexion con el cliente y generar una profunda diferenciacion de su negocio, con el nivel de servicio que, sabemos, se puede obtener cuando la organizacion establece procesos empaticos con el cliente y no abordando modelos de servicio preestablecidos que no tienen una verdadera conexion con la realidad de cada negocio."