Inhaltsangabe: Einleitung: Viele Unternehmen haben erkannt, da die Sicherung ihrer Zukunft in hohem Mae von einer effizienten und kundenorientierten Geschaftsabwicklung abhangt. Indem sie die Geschaftsprozesse in den Mittelpunkt ihres Interesses stellen, gelangen Konzepte wie Business Process Reengineering und die kontinuierliche Prozeverbesserung zum Durchbruch. Sie finden ihren Ausdruck in einer ganzheitlich zu sehenden Unterstutzung der Geschaftsprozesse durch das Prozemanagement. Fur die technische Umsetzung dieser Unterstutzung bieten sich informationstechnische Losungen in Form von...