Inhaltsangabe: Problemstellung: Das Thema Kundenzufriedenheit hat nichts von seiner Aktualitat eingebut. Selbst Bundeskanzler Dr. Helmut Kohl betonte die Bedeutsamkeit der Kundenorientierung in seiner Rede zur Eroffnung des Leipziger Bahnhofs am 12. November 1997. Slogans wie "Ihre Wunsche sind unser Antrieb" kennzeichnen das strategische Marketing vieler Unternehmen, die das gesamte Geschaftssystem am Ziel der Kundenzufriedenheit ausrichten. Die Kundenzufriedenheit ist in der heutigen Zeit eine anerkannte Megroe. Auch ein Arzt kann seine Kunden, die Patienten, nur zufriedenstellen, wenn ihm...