Qualitätssicherung im Gesundheitswesen: Unter besonderer Berücksichtigung der Patientenzufriedenheit - dargestellt am Beispiel von Arztpraxen in einer

ISBN-13: 9783838614144 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 116 str.

Mechthild Horstrup

Opis

Inhaltsangabe: Problemstellung: Das Thema Kundenzufriedenheit hat nichts von seiner Aktualitat eingebut. Selbst Bundeskanzler Dr. Helmut Kohl betonte die Bedeutsamkeit der Kundenorientierung in seiner Rede zur Eroffnung des Leipziger Bahnhofs am 12. November 1997. Slogans wie "Ihre Wunsche sind unser Antrieb" kennzeichnen das strategische Marketing vieler Unternehmen, die das gesamte Geschaftssystem am Ziel der Kundenzufriedenheit ausrichten. Die Kundenzufriedenheit ist in der heutigen Zeit eine anerkannte Megroe. Auch ein Arzt kann seine Kunden, die Patienten, nur zufriedenstellen, wenn ihm bekannt ist, wer sie sind und welche Erwartungen sie haben. Damit die Erwartungen der Patienten erfullt oder sogar ubertroffen werden konnen, mu ein Arzt geeignete Manahmen ergreifen, um bestimmte organisatorische Ablaufe in der Praxis zu optimieren und daruber hinaus seine Arzthelferinnen den Bedurfnissen seiner Praxis entsprechend schulen. Ein Teil der Arztinnen und Arzte ist sich inzwischen der vorhandenen Defizite bezuglich Kundenorientierung und Servicequalitat bewut. Sie haben die Auswirkung der Patientenzufriedenheit auf den wirtschaftlichen Erfolg ihrer Praxis erkannt und wollen das Potential ausschopfen. Problemstellung und Abgrenzung Gang der Untersuchung: Ziel der vorliegenden Diplomarbeit ist, die Anforderungen des Qualitatsmanagements fur Arztpraxen zu erlautern und Konzepte und Manahmen zur Umsetzung aufzuzeigen. Es soll insbesondere herausgestellt werden, da vorrangig durch die Kundenorientierung, die eine der Grundlagen des Qualitatsmanagements ist, Patientenzufriedenheit und -bindung erreicht wird mit der Folge, die Sicherung und Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs von Arztpraxen zu gewahrleisten. Die wesentlichen Faktoren, die Einflu auf die Patientenzufriedenheit haben, werden dargestellt und es werden Moglichkeiten aufgezeigt, mit denen der Grad der Patientenzufriedenheit in Arztpraxen gesteigert werden kann. Den Abschlu bildet eine Uber