Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Friedrich-Alexander-Universitat Erlangen-Nurnberg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultat), Veranstaltung: Marketing, Prof. Dr. H. Diller, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Problemstellung: Rund 88 Prozent aller im Multimedia-Barometer befragten Unternehmen erhoffen sich durch den Einsatz von Multimedia eine verbesserte Kundenbindung. Angesichts gesattigter Markte und sinkender Kundenloyalitaten gewinnt die Kundenbindung zunehmend an...