Kundenbindung durch multimediale Kommunikationsinstrumente

ISBN-13: 9783838633893 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 156 str.

Cornelia Fausel

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Friedrich-Alexander-Universitat Erlangen-Nurnberg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultat), Veranstaltung: Marketing, Prof. Dr. H. Diller, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Problemstellung: Rund 88 Prozent aller im Multimedia-Barometer befragten Unternehmen erhoffen sich durch den Einsatz von Multimedia eine verbesserte Kundenbindung. Angesichts gesattigter Markte und sinkender Kundenloyalitaten gewinnt die Kundenbindung zunehmend an Bedeutung fur den Erfolg einer Unternehmung. Um so mehr erstaunt es, dass zwar sowohl zu Multimedia als auch zu Kundenbindung zahlreiche Publikationen existieren, beide Themenkomplexe aber nur oberflachlich miteinander in Verbindung gebracht werden. Dies bedeutet, dass nur ansatzweise dargestellt wird, welche multimedialen Instrumente geeignet erscheinen, um Kundenbindung zu erzielen. Differenzierte Auseinandersetzungen mit deren Bindungspotential auf der Basis wissenschaftlicher Grundlagen sowie detaillierte Ursachen- und Wirkungszusammenhange finden daruber hinaus nicht statt. Dieses Defizit ist der Ansatzpunkt der vorliegenden Arbeit. Ziel ist es folglich, sowohl die kundenbindungsrelevanten Instrumente multimedialer Kommunikation darzustellen als auch deren Wirkungspotential auf wesentliche Determinanten der Kundenbindung herauszuarbeiten. Gang der Untersuchung: Kapitel 2 dient der theoretischen Einordnung der Kundenbindung. Zunachst erfolgt die Definition des Begriffes. Nach Erlauterung der wesentlichen Antecedens-Variablen der Kundenbindung wird daran anschliessend auf die Bedeutung im Rahmen des Beziehungsmanagements eingegangen. Kapitel 3 widmet sich dem Konstrukt der Interaktion. Basis bildet eine Synopse ausgewahlter Multimedia-Definitionen, in der die Interaktion als Wesensmerkmal herausgearbeitet wird. Die folgende Einordnung in den Kontext der Kundenbindung verdeutli"