Inhaltsangabe: Einleitung: Qualitatsmanagement und in weiterer Folge Gastezufriedenheit sollte in der Tourismuswirtschaft ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensfuhrung sein. Die zentrale Aussage alle Modelle betrifft die Frage wie sich Dienstleistungsqualitat zusammensetzt und aus welchen Komponenten sich ein Kunde ein Qualitatsurteil bildet. Kundenzufriedenheit ist zwar mit der Dienstleistungsqualitat verbunden, aber wird als eigenes theoretisches Konstrukt behandelt. Im Basismodell fuhrt ein Vergleich der eigenen Erwartungen und der subjektiv wahrgenommenen Leistung zur Zufriedenheit....