Inhaltsangabe: Problemstellung: Die bisher kaum beantwortete Frage, inwieweit der Einsatz des Electronic Commerce (E-Commerce) im Rahmen des Regain Managements sinnvoll sein kann, soll Untersuchungsgegenstand dieser Arbeit sein. Im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements stellt das Kundenruckgewinnungsmanagement dabei den dritten abnehmergerichteten Strategieansatz neben der Neukundengewinnung und dem Kundenbindungsmanagement dar. Manahmen des Kundenruckgewinnungsmanagements setzen in diesem Zusammenhang dort ein, wo Aktivitaten des Kundenbindungsmanagements erfolglos geblieben sind. Das...