Inhaltsangabe: Einleitung: Der Verbraucher bzw. Nachfrager sieht sich nicht nur auf dem Markt fur Konsumguter einer groen Auswahl gegenuber, sondern auch im Dienstleistungssektor, und hier im Zusammenhang mit dem in der Offentlichkeit verstarkt diskutierten und zu beobachtendem Ubergang in die Dienstleistungsgesellschaft immer mehr. Diese breite Auswahl stellt aber nicht nur fur den Konsumenten, sondern mindestens in demselben Mae fur die Anbieter ein Problem und eine Herausforderung dar. Dieser mu sich mit seinem Angebot nun so von dem der Konkurrenten abheben, da dem potentiellen Kunden die...