Zur Beeinflussung von Kundenpräferenzen durch Dienstleistungsanbieter in unvollkommenen Märkten: Eine beispielhafte strategische Prozeßbetrachtung

ISBN-13: 9783838630144 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 96 str.

Michael Klein

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Der Verbraucher bzw. Nachfrager sieht sich nicht nur auf dem Markt fur Konsumguter einer groen Auswahl gegenuber, sondern auch im Dienstleistungssektor, und hier im Zusammenhang mit dem in der Offentlichkeit verstarkt diskutierten und zu beobachtendem Ubergang in die Dienstleistungsgesellschaft immer mehr. Diese breite Auswahl stellt aber nicht nur fur den Konsumenten, sondern mindestens in demselben Mae fur die Anbieter ein Problem und eine Herausforderung dar. Dieser mu sich mit seinem Angebot nun so von dem der Konkurrenten abheben, da dem potentiellen Kunden die Wahl in seinem Sinne erleichtert wird. Mit dieser Arbeit soll, am Beispiel eines Reiseveranstalters, ein moglicher Weg aufgezeigt werden, bei dem besonders die Konstrukte Einstellung und Vertrauen im Blickpunkt stehen. Aus Sicht der Anbieter ist dabei der relevante Absatzmarkt von Bedeutung Interesse, d.h. der Teil des Gesamtmarktes, auf dem sich das Unternehmen im Wettbewerb befindet und auf dem die Erzeugnisse der Wettbewerber vom Nachfrager als austauschbar betrachtet werden. Die Tatsache, da es sich bei (den beispielhaft betrachteten) Reiseveranstaltern um Dienstleistungsunternehmen handelt, macht es fur den Kunden nicht leichter, sich fur ein Angebot zu entscheiden. Dies liegt in erster Linie daran, da es sich um eine abstrakte, immaterielle Leistung handelt, deren Qualitat vor dem Erwerb nicht zu beurteilen ist. Dazu besteht auch noch eine Abhangigkeit vom Dienstleister. Auf der anderen Seite erhoht diese Tatsache aber auch fur den Reiseveranstalter die Schwierigkeit, sich mit seinem Produkt von dem der Konkurrenz abzugrenzen. Um seine Unsicherheit zu reduzieren, sucht der potentielle Kunde daher nach Zeichen oder Hinweisen, die ihm bei der Beurteilung der Qualitat der Dienstleistung helfen sollen. Im Falle des Reiseveranstalters konnte der potentielle Kunde diese Ruckschlusse u.a. aus einzelnen Elementen wie dem Personal, der Ausstattung, Informationsbroschuren o