In einer Gesellschaft, in der sich - nicht zuletzt hervorgerufen durch die Globalisierung - der Wettbewerb zunehmend verscharft und gleichzeitig die meisten Markte gesattigt sind, kommt der Kundenbindung eine immer bedeutendere Rolle zu. Im vorliegenden Band wird dieses Thema von fuhrenden Personlichkeiten aus der Sicht der Werbewirtschaft, des europaischen und nordamerikanischen Handels, der Mittelstandes und des Marketing beleuchtet. Anschliessend werden die wissenschaftlichen Arbeiten der diesjahrigen Preistrager des Otto-Beisheim-Forderpreises in Form von Kurzdarstellungen vorgestellt