Sabine Fliess zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions- und Transaktionskosten als Steuerungsgrosse von Kundenintegrationsprozessen eignen, und greift auf die Ursprunge der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen des Markthandelns zuruck, um beide Kostenkategorien gegeneinander abzugrenzen."