Doktorarbeit / Dissertation aus dem Jahr 1998 im Fachbereich VWL - Finanzwissenschaft, Note: 1, Universitat Zurich, Sprache: Deutsch, Abstract: Entwicklungen im Bereich der Technologien, des Bankenwettbewerbsumfelds und des Kundenverhaltens haben zur Folge, da Bankdienstleistungen zukunftig vermehrt uber elektronische Medien vertrieben werden. Der so aus-geloste Transformationsproze zum Virtual-Banking fuhrt zu einer hoheren Transparenz fur die Kunden. Dies zieht eine sich verscharfende Loyalitatsproblematik nach sich, der mittels eines in der Dissertation zu entwickelnden Konzepts zur...

Doktorarbeit / Dissertation aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,9, Universitat Zurich (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die Banken sehen sich seit geraumer Zeit mit einer Vielzahl von Problembereichen konfrontiert. Neben dem Dienstleistungsunternehmen inharenten Problem, die Erwartungen der Kunden an die Dienstleistungsqualitat der Bank korrekt zu erfassen, birgt der Wandel des Bankenumfeldes Chancen und Gefahren. Die rasante Entwicklung im Bereich der Informations-Technologien eroffnet den Banken die Moglichkeit zu...