Kundenbindung im Virtual Banking

ISBN-13: 9783838616834 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 328 str.

Dirk Stermann

Opis

Doktorarbeit / Dissertation aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,9, Universitat Zurich (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die Banken sehen sich seit geraumer Zeit mit einer Vielzahl von Problembereichen konfrontiert. Neben dem Dienstleistungsunternehmen inharenten Problem, die Erwartungen der Kunden an die Dienstleistungsqualitat der Bank korrekt zu erfassen, birgt der Wandel des Bankenumfeldes Chancen und Gefahren. Die rasante Entwicklung im Bereich der Informations-Technologien eroffnet den Banken die Moglichkeit zu einer Verlagerung von den herkommlichen Vertriebsarten hin zur elektronischen Vertriebsabwicklung. Durch den technischen Fortschritt im IT-Bereich in Verbindung mit den Globalisierungs- und Liberalisierungstendenzen wird das Wettbewerbsumfeld der Banken verandert. So konnen Non- und Near-Banks in ein Konkurrenzverhaltnis mit den traditionellen Banken treten und regional operierende Banken unabhangig ihres Standortes mittels elektronischer Medien ihre Aktivitaten global ausrichten, ohne ein kostenintensives Filialnetz aufzubauen. Besonders beim Internet-Banking als Teil des Virtual-Banking sind die Banken der Gefahr ausgesetzt, durch institutsunabhangige Finanzsoftware, wie Quicken von Intuit oder MS Money von Microsoft, fur den Kunden austauschbar zu werden. Diese Finanzsoftware-pakete nehmen dem Kunden die Auswahl der Bankseiten im Internet sowie die Eingabe von Sicherheitscodierungen ab und ermoglichen dadurch den komfortablen Aufbau von Mehrfachbankbeziehungen. Damit besteht fur die Banken die Problematik, dass der Kunde auf lange Sicht lediglich die Funktionalitat der Finanzsoftware wahrnimmt und nicht mehr die Banken, die die Dienstleistungen erbringen. Tiefgreifende Veranderungen treten auch auf Seiten des Kundenverhaltens auf. Der Bankkunde durchlauft einen Veranderungsprozess vom "treuen Sparer" hin zum kritischen Anleger. Dieser Prozess wird als Emanzipation des Bankkunden

O autorze

Dirk Stermann, geboren 1965 in Duisburg, lebt seit 1987 in Wien. Er zählt zu den populärsten Kabarettisten und Radiomoderatoren Österreichs und ist auch in Deutschland durch Fernseh- und Radioshows sowie durch Bühnenauftritte und Kinofilme weit bekannt.