Inhaltsangabe: Einleitung: Customer Relationship Management hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Durch Kundenorientierte Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing, M-Commerce) herrschen ganz neue Moglichkeiten der Kundenbeziehung Langfristige und signifikante Erfolge lassen sich nicht mehr durch „standards" erzielen. Aufgrund des sich selbst verstarkenden Wettbewerbs ist der Aufbau von strategischen Wettbewerbsvorteilen eine uberlebensnotwendige Aufgabe der Unternehmensfuhrung. Durch CRM lassen sich relevante...